据网上报道“一老太太在便利店购物准备交款时，突然发现拿错饭团，欲要换货，让相识的保安帮助留位置，等老太太返回结帐队伍时，位置被一年轻男子占了，老太太只好排到年轻男子后面，老太太向身后排队抱怨时，遭到年轻男子打耳光”。网上又提到“保安透露，年轻男子要结账老太太不让结账，还用上海话指责几句，年轻男子后动手打了老太太两拳”。公安已经介入调查，这就是事情发生的整个经过。网友对此热议。
刚发生时，事情并不大，因几方人员没有把事情处理好，让事情突然恶化，造成打人事件。
首先，老太太若不拿错饭团，可能没有这件事情发生，购错货拿错货都是正常现象，不至于引起矛盾。老太太返回结账队伍时，年轻男子如果能高姿态，让一让老太太先结账，也不会有打人事情发生。尊老爱幼是中华民族一贯的传统美德，可看出年轻男子觉悟太低，素质太差。如果老太太是一位男子壮汉，你年轻男子敢这样吗？就因为是一位老太太你才欺负人。
其二，当老太太渴望求援相识的保安，让其证实一下自己已排队，而去换货再回结账队伍，如果保安证明“有此事”，也不会出现打人事件。保安连这件事都不敢担当还叫什么保安，如果盗贼持刀抢劫便利店商品时，你保安也可能比谁跑得都快，这位保安便利店还敢用吗？
其三，假设年轻男子结账，老太太阻止交款，这是保安的说法，这说法值得怀疑 ，因老太太已认可在年轻男子后面排队，为什么老太太又阻止年轻男子结账呢？这一说法不符合常理，我认为年轻男子是因为老太太指责几句，才动手打老太太两拳，这就是由“量变到“质变”，构成侵权犯罪。
上述事情警示我们，每个人遇事要冷静处理，理解和谅解对方，退一步海阔天空，让一步晴天无云，人间人爱，尊老爱幼，相互礼让，求大同存小异，不要争强好斗显英雄，旁观者要有正义感，敢于担当，敢于负责，尽量防止事态扩大，遇事要用善心去处理。
文明不是轻易就具备的。文明不仅是一个举动，一句话，文明是心底里蕴含着的品质和涵养。